美容室でリピート率（再来率）を引き上げる方法は「顧客評価の操作？」

このようなお悩みのを抱えているあなた。

もしかすると、その原因は、共通するかもしれませんよ。

顧客が、リピートしない理由（失客する理由）は１つしかありません。

それは、「他のお店の方が良さそうと期待するから」です。

もし、お客さんにとって、通える範囲に、その店（その美容師）しかいなかったら、美容室を変えられないですよね。

つまり、選択肢が他にもあるから、他の選択肢に期待するわけです。

と言うことは、他の選択肢より自分が優位にある、他の選択肢を選んでもあなたは損すると思わせることが必要です。

本当にそんなことできるのでしょうか？

ロジカルに分析していくと可能です。その根拠は、再来率が高い美容師さんの多くが実践して、効果を実感しているからです。

顧客側の身勝手な評価

お客さんは、多くの場合、自分の主観で美容師を評価します。

その評価とは、あくまでも自分の過去の経験に基づく相対評価であり、「前の美容師さんはこうだったけど、今回はこうだった。」と言う程度。

これって、「顧客側の評価指標」と「美容師側の評価指標」は当然ながら全然違うわけです。

美容師さんが「今回は完璧に出来上がったー！」と思っても、お客さん側が「ちょっと違う・・・」なら、顧客評価は「ここの美容師、ちょっと微妙。。。」ってなるわけです。

つまり、顧客側の評価は、常に「身勝手である」と言うことです。

これ、たまったもんじゃありませんよね。美容の素人が、勝手な評価指標で判断するのですから、、、

答えがない問題を解いているイメージ。

でもそれが現実であり、美容師さんのリピート率が低いのは、この「身勝手な評価」が１つの原因だと僕は思います。（もちろん、ホットペッパービューティによる、顧客流動が大きな原因でもありますが）

この身勝手な評価を食い止めない限り、さらなる再来率アップは望めないのですが、

他人の思考を操作するなんてできないよ。。。

とお考えのあなた、

実は、顧客側の身勝手な評価を回避する方法があります。

それが、「戦略的自己PR」

身勝手な評価が下される瞬間とは？

顧客側がサービス提供者への評価を下す瞬間とはいつでしょうか？

それは紛れもなく、「サービス提供者と接したタイミング」ですよね。

多くの場合はこのタイミングです。このタイミングで顧客は評価を下すわけです。

と言うことは、このタイミングの前に、先回りして評価に影響を与えることができたら、身勝手な評価を回避することができますよね。

狙うべきはここです。

では具体的にどのような方法で「身勝手な評価を回避するか」を書きます。

顧客が他の選択肢と比較する時の指標

お客さんが美容師を変える理由はさまざまですが、多いのは、

この２つです。

そして、「料金が高い」という理由は、単に料金だけ高いという不満ではなく、そのサービスや技術の質と見合っていないということです。

（技術＋サービス）と価格が見合っていたら、「値段が高い！」なんて不満は出ませんよね。

だから、突き詰めていくと、結局は

「受けられるサービスが金額相応かどうか。」

に尽きるわけです。

つまり、「このサービスは価格以上なんですよ！」と思わせることができたら、離脱は防げますよね。

そこで意識すべきポイントが「予想以上を作る」です。

ではどうやって予想以上を作るのか？

これが、第22回Fleeksオンラインセミナーで解説した内容です。

Fleeksメンバーさんは、ぜひ動画をご覧いただき、顧客の失客を防ぎ、再来率を引き上げてくださいね。

youtubeチャンネルはこちら

動画内で解説している具体的な自己PRの方法についてはこのような感じです。

1. カウンセリング中の自己PR:

   • 事前にお客さんの情報を調査し、その人に合った提案やアイデアを予め用意しておく。
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2. 施術前（中）の自己PR:

   • 施術前にお客さんに対して丁寧な説明を行い、予サービス内容を具体的に伝える。
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3. スタイリング中のPR:

   • スタイリング前にお客さんとのコミュニケーションを重視し、希望やイメージをしっかりと確認する。
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コミュニケーションを取る方法をマニュアル化しておくだけで、再来率は本当に上がる。

それは、他のメンバーさんをみてきて感じることです。実践すれば変わりますよ。