久しぶりにサクッとブログを書きます。
いつもはストーリーズで僕の考えを投稿しているのですが、ストーリーズだとどうしても断片的な情報となり、深い理解に繋がらない可能性もある。
人に伝えたいときはしっかりした文章を書くのがベストですね。
ということで、書きます！
確証バイアスについて
確証バイアスとは
自分がすでに持っている先入観や仮説を肯定するため、自分にとって都合のよい情報ばかりを集める傾向性のこと。
なぜ、この解説をするかというと、一言
邪魔だから
なぜ邪魔なのか。
例えば、お客さんとの接客シーンをイメージしてください。
僕も似たようなシーンがありました。相談したけど、別の選択肢の方が優れていると提案され、こちらの要望が却下されるパターン。
これも、一種の確証バイアス。
「作業する時間がもったいないから、自分の都合がいい情報を見つけて、それを正しいと信じ、相手に伝える。」
極端に実践している人はいないと思いますが、僕の経験でも１度や２度ではないので、まぁ、あるでしょうね。
さて、このやりとりで何が言いたいか。
それは、顧客にも確証バイアスが働くということ。
自分が理想になるはずと思って提案したことが、相手に否定される。
このカウンターアタックは、思いの外、気持ちにダメージを受けます。
つまり、相手の提案に対し、真っ向から否定するのは得策ではないということ。
こちらの確証バイアス vs 相手の確証バイアス
この対立が起こった場合、
- 自分の主張を通す
- 相手に嫌な気持ちにさせない
というセールストークで切り抜けるのがベストですが、、、
果たしてそのような方法はあるのでしょうか。
あります！
その方法は、相手の話をまずは聞くということ。
とことん相手の話を聞きます。
でも、多くの方が次のようなイメージだと思います。
はい。これはダメです。
「聞く」だけになっています。
大事なことは「理解し、相手の立場に立つ」問いことですが、聞くことはそのヒントを得るための作業。
真に相手を理解し、相手の立場を理解すれば、顧客の提案以上の選択肢が見つかるかもしれませんよね。
みたいな感じです。
（やり取りは適当です。）
つまり、「聞く」って「提案するためのヒントを得る行為」
しかし、「聞いてすぐに提案」ではダメ。相手を理解することが先です。
理解した後に、提案する。
顧客心理的に、これは大事だと思います。
